FAQ - Allgemeine Fragen
Wie kann ich Informationen über neue Produkte erhalten?
Wie kann ich einen Katalog erhalten?
Ich habe einen Verbesserungsvorschlag/eine Kritik. An wen kann ich mich im Hause Mitutoyo wenden?
Welche Fortbildungsseminare bietet Mitutoyo an?
Wo kann ich mir Mitutoyo Messgeräte vorführen lassen?
Wie kann ich Informationen über aktuelle Softwareupdates erhalten?
Welche Niederlassung betreut mich?
Kann ich bei Ihnen direkt Ware kaufen?
Kann ich bei Ihnen direkt Ersatzteile bestellen?
Welche Informationen benötigt Mitutoyo zur Bestellung eines Ersatzteils?
Wird im Hause Mitutoyo auch produziert?
Wo wird Ihre Software entwickelt?
Ich benötige ein Leihgerät. Wer ist mein Ansprechpartner?
Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
Zu welchen Zeiten sind Ihre Hotline-Rufnummern erreichbar?
Wie lange kann ich bei Ihnen Ware anliefern bzw. abholen?
Wo kann ich welches Gerät kalibrieren lassen?
Ich habe einen Kostenvoranschlag erhalten und dazu noch Fragen. Wer ist der Sachbearbeiter?
Wo erhalte ich Zubehörteile für ein Gerät?
Was ist AUKOM und wer kann daran teilnehmen?
Wie kann ich Informationen über neue Produkte erhalten?
Auf unserer Homepage werden neue Produkte stets auf der Startseite vorgestellt. Nähere Informationen erhalten Sie unter der Rubrik "Neue Produkte", das entsprechende Informationsmaterial wird in unserem Downloadbereich zur Verfügung gestellt.
Wie kann ich einen Katalog erhalten?
Unser aktueller Messgeräte-Katalog steht auf unserer Homepage zum direkten Download zur Verfügung.
Natürlich senden wir Ihnen unseren Katalog auf Wunsch auch gern per Post zu. Sie können ihn ebenfalls über unsere Homepage im Bereich "Kataloganforderung" bestellen, wir senden Ihnen dann innerhalb kürzester Zeit Ihr persönliches Exemplar zu.
Ich habe einen Verbesserungsvorschlag/eine Kritik. An wen kann ich mich im Hause Mitutoyo wenden?
Verbesserungsvorschläge und Kritik können Sie selbstverständlich jederzeit telefonisch oder schriftlich an die entsprechende Abteilung richten.
Sollte Ihnen die zuständige Abteilung nicht bekannt sein, können Sie uns Ihre Beschwerde auch über unser eigens dafür erstelltes Formular auf unserer Homepage mitteilen. Wir leiten Ihr Anliegen umgehend weiter und sorgen für eine schnellstmögliche Bearbeitung.
Welche Fortbildungsseminare bietet die Mitutoyo Europe GmbH an?
Unser aktuelles Angebot an Seminaren und die aktuellen Messetermine können Sie jederzeit über unsere Homepage im Bereich „Messen/Seminare“ abrufen. Hier erhalten Sie sämtliche Informationen über unsere MIM-Seminare, Produktschulungen und AUKOM Ausbildungstermine.
Wo kann ich mir Mitutoyo Messgeräte vorführen lassen?
Vorführungen von Koordinatenmessgeräten, optischen Messgeräten sowie Form- und Oberflächenmessgeräten sind in jedem der sechs M³ Solution Center in Deutschland möglich.
Eine Übersicht unserer Niederlassungen einschließlich Adressen und Telefonnummern steht auf unserer Homepage bereit.
Wie kann ich Informationen über aktuelle Software erhalten?
Sollten Sie Informationen zu den aktuellsten Softwareversionen und / oder Änderungen gegenüber älteren Versionen wünschen, wenden Sie sich bitte an die Softwarehotline unter der Rufnummer 01805 / 102-343 für KMG und Bildverarbeitungsgeräte wie Quick Vision und Quick Scope (14 ct./min aus dem deutschen Festnetz) oder 02137 / 102-344 für Form- und Härteprüfgeräte, Sensorsysteme, Projektoren, SPC usw.
Welche Niederlassung betreut mich?
Es gibt in Deutschland sechs Niederlassungen der Mitutoyo Europe GmbH, die so genannten M³ Solution Center. Hierüber können Sie jederzeit Kontakt zur nächstgelegenen Niederlassung aufnehmen. Eine Übersichtskarte mit allen Niederlassungen finden Sie außerdem in unserer Broschüre „Mitutoyo Service“, die auf unserer Homepage zum Download zur Verfügung steht oder Ihnen auf Wunsch auf dem Postweg zugeschickt wird.
Für die Bereiche Koordinatenmessgeräte, Bildverarbeitungsmessgeräte und Formmessgeräte haben wir in der Produkt Lounge auf unserer Homepage eine Übersichtskarte erstellt, anhand derer Sie die genaue Zuständigkeit für Ihr Anliegen ersehen können.
Kann ich bei Ihnen direkt Ware kaufen?
Grundsätzlich erhalten Sie Mitutoyo-Produkte nur über unsere Händlerpartner. Unser aktuelles Händlerverzeichnis können Sie über unsere Homepage abrufen.
Einige Gerätetypen können Sie direkt über unsere Außendienstmitarbeiter von Mitutoyo beziehen (Telefonzentrale 02137 102 – 0). Dazu gehören:
- 3D-Koordinatenmessgeräte
- Optische Messgeräte wie Quick Vision, Quick Scope und Quick Image
- Oberflächenmessgeräte des Typs SJ und SV
- Rundheitsprüfgeräte (RA-Serie)
- Laser
- Härteprüfgeräte
- Mikroskope (MF-Serie)
Kann ich bei Ihnen direkt Ersatzteile bestellen?
Ersatzteile für Koordinatenmessgeräte und optische Messgeräte können direkt bei Mitutoyo über den Technischen Kundendienst bestellt werden (erreichbar über unsere Telefonzentrale unter 02137 102 – 0).
Bitte halten Sie bei Anfragen zu Ersatzteillieferungen immer die Daten des Gerätetyps und der Gerätebezeichnung bereit. Diese sind in der Regel auf einem Typenschild seitlich oder an der Rückseite des Gerätes angebracht.
Für alle anderen Geräte fragen Sie bitte bei dem Händler an, bei dem Sie das Gerät erworben haben.
Welche Informationen benötigt Mitutoyo zur Bestellung eines Ersatzteils seitens eines Kunden?
Erforderlich sind die Daten des Gerätetyps und der Gerätebezeichnung. Diese erhalten Sie vom Typenschild, das im Regelfall seitlich oder an der Rückseite Ihres Gerätes angebracht ist.
Wird in Ihrem Hause auch produziert?
Nein. Die Fertigung der Geräte für den deutschen und europäischen Markt erfolgt in Japan und Holland (Koordinatenmessgeräte). Weitere Produkte wie Aufspannsysteme für optische und taktile Messtechnik, Qualitätsdatensysteme, Beladesysteme und Thermokabinen oder Sondermesstechnik werden von unserer Tochtergesellschaft KOMEG im Saarland produziert.
Wo wird Ihre Software entwickelt?
Die Software MCOSMOS mit allen Komponenten für 3D-Koordinatenmesstechnik usw. wird im deutschen Computer-Technologie-Labor (CTL) in Oberndorf am Neckar entwickelt.
Die Entwicklung der Software MeasurLink und QV-Pak erfolgt bei Mitutoyo U.S.A, die Entwicklung der Software QS-Pak, QI-Pak und Formpak bei Mitutoyo Japan.
Ich benötige ein Leihgerät. Wer ist mein Ansprechpartner?
Bei Leihgeräten, die zu 3D-KMG, QV oder QS gehören (Taster, Steuerung, Kabel etc.) ist unsere Abteilung des Technischen Kundendienstes (TKD) zuständig. Hier wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail oder über die Rufnummer unserer Telefonzentrale 02137 102 – 0 an unsere Mitarbeiter.
Bei Leihgeräten zur Peripherie von Geräten (PC, Dongle, Drucker etc.) wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Mitarbeiter der Abteilung „PC Software Support Center“ .
Bei allen anderen Leihgeräten wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere zuständigen Mitarbeiter.
Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
Die allgemeinen Geschäftszeiten sind Montag bis Donnerstag von 7:30 h bis 16:30 h und Freitag von 7:30 h bis 15:00 h.
Zu welchen Zeiten sind Ihre Hotline-Rufnummern erreichbar?
Die Rufnummern unserer technischen Hotlines sowie deren Erreichbarkeit können Sie auf unserer Homepage in der Rubrik „Service“ abrufen.
Alternativ dazu können Sie diese Daten auch in unserer Broschüre „Mitutoyo Service“ nachlesen, die wir Ihnen auf unserer Homepage zum Download anbieten oder Ihnen auf Wunsch gern auf dem Postweg zusenden.
Wie lange kann ich bei Ihnen Ware anliefern bzw. abholen?
Unsere Anliefer- bzw. Abholzeiten sind Montags bis Donnerstags von 7:30 Uhr bis 16:00 Uhr und Freitags von 7:30 Uhr bis 14:00 Uhr.
Wo kann ich welches Gerät kalibrieren lassen?
Nahezu alle Geräte der Mitutoyo Produktpalette können direkt im modern ausgerüsteten Mitutoyo-Kalibrierlaboratorium für Mess- und Prüfmittel kalibriert werden.
Ausgenommen sind die fest beim Kunden installierten Geräte wie Koordinatenmessgeräte, Quick Vision, Quick Scope, CV, SV usw., die vor Ort beim Kunden kalibriert werden.
Ich habe einen Kostenvoranschlag erhalten und dazu noch Fragen, aber die Unterschrift ist unleserlich. Wer ist der Sachbearbeiter?
Im Regelfall ist ein Kostenvoranschlag mit der Unterschrift und dem Namen des Sachbearbeiters versehen. In Ausnahmefällen ist ein Kostenvoranschlag ohne Unterschrift gültig, dann befindet sich der zuständige Ansprechpartner jedoch oben rechts im Briefkopf.
Wo erhalte ich Zubehörteile für ein Gerät?
Zubehörteile für unsere Geräte erhalten Sie über unsere Verkaufsabteilung. Nehmen Sie dazu bitte telefonisch Kontakt zu unserer Zentrale unter der Rufnummer 0 21 37 / 102-0 auf und nennen Sie dort einfach den Gerätetypen, zu dem Sie ein Zubehörteil suchen. Sie werden dann sofort in die entsprechende Abteilung des Verkaufs weitergeleitet.
Was ist AUKOM und wer kann daran teilnehmen?
AUKOM ist eine herstellerneutrale Ausbildung in der Koordinatenmesstechnik, die speziell geeignet ist für Bediener von Koordinatenmessgeräten.
Über weitere Details können Sie sich auf unserer Homepage im Bereich „Seminare“ oder direkt auf der AUKOM Homepage unter http://www.aukom.de/ informieren.