FAQ - Technischer Kundendienst
1. Hardware
Welche Geräte werden im Hause des Kunden gewartet/repariert und welche Geräte müssen zur Reparatur eingeschickt werden?
Wie kann ich einen Servicetechniker anfordern?
Wer ist mein Ansprechpartner für die Wartung oder Reparatur von Koordinatenmessgeräten?
Wer ist mein Ansprechpartner für die Wartung von optischen Messgeräten (Quick Vision, Quick Scope, Mikroskope etc.)?
Wer ist mein Ansprechpartner für die Wartung von Oberflächenmessgeräten, Rauheitsmessgeräten etc.?
Wer ist mein Ansprechpartner für Reparaturen an Quick Vision und Quick Scope?
Wer ist mein Ansprechpartner für Umsetzungen von Messgeräten aus dem Hause Mitutoyo und welche Geräte müssen durch einen Mitutoyo-Servicetechniker umgesetzt werden?
Ich habe ein Problem mit meinem Koordinatenmessgerät und weiß nicht, ob es ein Software- oder Hardwareproblem ist. Wer kann mir helfen?
Ich habe ein Software-Problem mit meinem Koordinatenmessgerät. Wer kann mir helfen?
2. Schulungen
Wer ist mein Ansprechpartner für Schulungen?
Wann beginnt eine Schulung und über welchen Zeitraum geht sie?
Ich benötige einen Kostenvoranschlag für eine Schulung. Wer ist mein Ansprechpartner?
Wie kann ich einen Anwendungstechniker für Teileprogrammerstellung oder eine Schulung in meinem Hause anfordern?
3. Lohnmessungen
Kann ich bei Ihnen Werkstücke/Teile vermessen lassen?
Wer ist mein Ansprechpartner für Lohnmessungen?
Wo kann ich Lohnmessungen durchführen lassen?
4. Probleme mit Zubehörkomponenten
Ich habe ein Problem mit dem Drucker und/oder PC an meinem Gerät. Wer ist mein Ansprechpartner?
Ich benötige einen Freischaltungscode. Wo kann ich diesen erhalten?
Ich benötige einen neuen Taster/Tastkopf für mein Messgerät. Wer ist mein Ansprechpartner?
1. Hardware
Welche Geräte werden im Hause des Kunden gewartet/repariert und welche Geräte müssen zur Reparatur eingeschickt werden?
Folgende Geräte werden von den Mitarbeitern der zuständigen Niederlassung direkt vor Ort gewartet bzw. repariert:
- 3D-Koordinatenmessgeräte
- optische Messgeräte wie Quick Vision, Quick Scope und Quick Image
- Oberflächenmessgeräte des Typs SJ und SV (außer Typ 201 und 301)
- Rundheitsprüfgeräte (RA-Serie)
- Laser
- Stationäre Härteprüfgeräte
- Mikroskope (MF-Serie)
Alle anderen Geräte werden in der Reparaturabteilung in Neuss gewartet bzw. repariert.
Wie kann ich einen Servicetechniker anfordern?
Sollten Sie eine Fehlermeldung an Ihrem Gerät haben, oder sonstige Probleme an Teilen der Hardware festgestellt haben, können Sie sich an unsere Hardware-Hotline unter der Rufnummer 01805 102-333 (14 ct./min aus dem deutschen Festnetz) wenden. Falls notwendig, wird nach Klärung der Fehlerursache ein Servicetechniker anreisen.
Wer ist mein Ansprechpartner für die Wartung oder Reparatur von Koordinatenmessgeräten?
Ansprechpartner für die Wartungen von 3D-Koordinatenmessgeräten ist unser Technischer Kundendienst in Neuss und in Leonberg. Bitte nehmen Sie im Bedarfsfall hier Kontakt zu uns auf.
Sollten Sie eine Fehlermeldung an Ihrem Gerät haben, oder sonstige Probleme an Teilen der Hardware festgestellt haben, können Sie sich an unsere Hardware-Hotline unter der Rufnummer 01805 102-333 (14 ct./min aus dem deutschen Festnetz) wenden.
Wer ist mein Ansprechpartner für die Wartung von optischen Messgeräten (Quick Vision, Quick Scope, Mikroskope etc.)?
Ansprechpartner für die Wartungen von optischen Messgeräten ist unser Technischer Kundendienst in Neuss und in Leonberg. Bitte nehmen Sie im Bedarfsfall hier Kontakt zu uns auf.
Wer ist mein Ansprechpartner für die Wartung von Oberflächenmessgeräten, Rauheitsmessgeräten etc.?
Ansprechpartner für die Wartungen von diesen Geräten ist unser Technischer Kundendienst in Neuss und in Leonberg. Bitte nehmen Sie im Bedarfsfall hier Kontakt zu uns auf.
Wer ist mein Ansprechpartner für Reparaturen an Quick Vision und Quick Scope?
Sollten Sie eine Fehlermeldung an Ihrem Gerät haben, oder sonstige Probleme an Teilen der Hardware festgestellt haben, können Sie sich an unsere Hardware-Hotline unter der Rufnummer 01805 102-333 (14 ct./min aus dem deutschen Festnetz) wenden.
Wer ist mein Ansprechpartner für Umsetzungen von Messgeräten aus dem Hause Mitutoyo und welche Geräte müssen durch einen Mitutoyo-Servicetechniker umgesetzt werden?
Ansprechpartner für die Umsetzungen von diesen Geräten ist unser Technischer Kundendienst in Neuss und in Leonberg. Bitte nehmen Sie im Bedarfsfall hier Kontakt zu uns auf.
Alle im Hause eines Kunden fest installierten Messgeräte müssen fachgerecht von einem Servicetechniker umgesetzt und ggf. nach dem Umzug neu eingemessen werden.
Ich habe ein Problem mit meinem Koordinatenmessgerät und weiß nicht, ob es ein Software- oder Hardwareproblem ist. Wer kann mir helfen?
Sollten Sie keine Fehlermeldung vom System erhalten, ist es sinnvoll, zuerst mit einem Anwendungstechniker (Software-Hotline 01805 102-343 (14 ct./min. aus dem deutschen Festnetz) zu sprechen, der dann ggf. zur Hotline der Hardware weiter verbinden kann.
Ich habe ein Software-Problem mit meinem Koordinatenmessgerät. Wer kann mir helfen?
In diesem Falle wenden Sie sich bitte an unsere Software-Hotline unter der Rufnummer 01805 102-343 (14 ct./min. aus dem deutschen Festnetz).
2. Schulungen
Wer ist mein Ansprechpartner für Schulungen?
Sollten Sie einen Schulungswunsch oder die Frage nach einem Angebot haben, wenden Sie sich bitte hier an unsere Mitarbeiter.
Sollten Sie inhaltliche Fragen zu Schulungen haben, wenden Sie sich bitte über unsere Zentrale unter 02137 102-0 in Neuss oder 07152 6080-0 in Leonberg an einen Mitarbeiter des Technischen Kundendienstes / Anwendungstechnik. Nennen Sie dazu bitte den Gerätetyp dessen Software geschult werden soll.
Wann beginnt eine Schulung und über welchen Zeitraum geht sie?
Schulungsbeginn:
| Montag | 9:00h bis 16:00h |
| Dienstag bis Donnerstag | 8:30h bis 16:00h |
| Freitag | 8:30h bis 12:00h (bei Gruppenschulungen) 8:30h bis 15:00h (bei Einzelschulungen) |
Schulungsdauer:
| MCOSMOS - Manuell; Grundschulung | = 3 Tage |
| MCOSMOS - CNC; Grundschulung | = 5 Tage |
| MCOSMOS - CNC; Grundschulung in unseren Niederlassungen | = 4 Tage |
| SCANPAK | = 1 Tag |
| CAT 1000S | = 2 Tage |
| CAT 1000P | = 1 Tag |
| STATPAK | = 1 Tag |
| MEASURLINK | = auf Anfrage |
| GEARPAK | = 1 Tag |
| QV-PAK | = 2 Tage |
| QV-PAK Tasterschulung | = 1 Tag |
| QS-PAK | = 2 Tage |
| FORMPAK | = 1 Tag |
| ROUNDPAK | = 1 Tag |
| Sonstige | = 1 Tag |
Ich benötige einen Kostenvoranschlag für eine Schulung. Wer ist mein Ansprechpartner?
Für alle Niederlassungen können die Anfragen per Email an unsere Mitarbeiter gerichtet werden, die diese dann an die entsprechende Niederlassung weiterleiten werden.
Generell ist es natürlich möglich, in jeder Niederlassung per Telefon eine Preisinformation anzufragen.
Wie kann ich einen Anwendungstechniker für Teileprogrammerstellung oder eine Schulung in meinem Hause anfordern?
Bei allen Fragen zur Teileprogrammerstellung steht Ihnen unser Technischer Kundendienst / Anwendungstechnik zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die Zentrale in Neuss 02137 102-0 oder in Leonberg unter 07152 6080-0.
Weitere Informationen zur Teileprogrammerstellung und Schulungen erhalten Sie auf unserer Homepage.
3. Lohnmessungen
Kann ich bei Ihnen Werkstücke/Teile vermessen lassen?
Die Lohnmessung von Serien- und Musterteilen sowie von Regelgeometrien und Freiformflächen ist eine Leistung, mit der man bei Mitutoyo umfassend auf die gestiegenen Ansprüche in der Fertigungsmesstechnik reagiert. Anfragen zu Lohnmessungen oder Teileprogrammerstellungen können über unsere Homepage gestellt werden.
Wer ist mein Ansprechpartner für Lohnmessungen?
In Neuss können Sie Anfragen zu Lohnmessungen per E-Mail direkt an unseren zuständigen Mitarbeiter richten. Lohnmessungen in unseren Niederlassungen können jeweils dort telefonisch angefragt werden.
Wo kann ich Lohnmessungen durchführen lassen?
Lohnmessungen können direkt in der Mitutoyo-Zentrale in Neuss durchgeführt werden. Dafür stehen zwei Messräume, jeweils einer der Güteklasse 1 und 2 gemäß VDI/VDE 2627, zur Verfügung.
Lohnmessungen in unseren Niederlassungen führen wir auf telefonische Anfrage ebenfalls durch.
4. Probleme mit Zubehörkomponenten
Ich habe ein Problem mit dem Drucker und/oder PC an meinem Gerät. Wer ist mein Ansprechpartner?
Ansprechpartner für diese Geräte ist unsere Abteilung „PC Software Support Center“.
Ich benötige einen Freischaltungscode. Wo kann ich diesen erhalten?
Freischaltungscodes erhalten Sie von unserer Abteilung „PC Software Support Center“.
Ich benötige einen neuen Taster/Tastkopf für mein Messgerät. Wer ist mein Ansprechpartner?
Benötigen Sie die Teile für ein Koordinatenmessgerät oder die dazugehörigen Tastsysteme (Mitutoyo oder Renishaw), wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Kundendienst / Hardware unter der Telefonnummer unserer Zentrale 02137 / 102-0.
Für Taster / Tastköpfe für Geräte wie Surftest oder Contracer wenden Sie sich bitte an unsere Werkstatt unter der Telefonnummer unserer Zentrale 02137 / 102-0.