FAQ - Reparaturen
Welche Arbeiten werden in der Werkstatt im Hause Mitutoyo durchgeführt?
Was muss ich beachten, wenn ich Ihnen Teile zur Reparatur einsende?
Wie lange dauert eine Reparatur im Durchschnitt?
Was kostet eine Reparatur?
Ich habe ein Messmittel zur Reparatur eingeschickt. Wann kann ich es wieder zurück erwarten und wer kann mir diesbezüglich Auskunft geben?
Ich habe Ihnen zwei Teile zur Reparatur eingeschickt, aber nur ein Teil zurückerhalten. Wo ist das andere Teil?
Ich habe ein Teil unrepariert zurückbekommen ohne jeglichen Hinweis, warum die Reparatur nicht ausgeführt werden konnte. Warum wurde nicht repariert und wer ist diesbezüglich der Ansprechpartner?
Ich habe ein technisches Problem mit meinem Handmessmittel. Wer kann mir helfen?
Ich habe um einen Kostenvoranschlag gebeten. Wie lange dauert die Bearbeitung?
Welche Arbeiten werden in der Werkstatt im Hause Mitutoyo durchgeführt?
Mitutoyo-Messgeräte werden entweder in einer der unternehmenseigenen Servicewerkstätten repariert oder – vor allem bei Koordinaten- und Bildverarbeitungs-, aber auch stationären Form-, Oberflächen- und Konturmessgeräten – vor Ort beim Kunden instand gesetzt. Nähere Informationen zu unserem Reparaturservice erhalten Sie auf unserer Homepage.
Was muss ich beachten, wenn ich Teile zur Reparatur einsende?
Wenn Sie Teile zur Reparatur einsenden, fügen Sie bitte immer eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie alle relevanten Firmendaten einschließlich des Ansprechpartners in Ihrem Unternehmen bei.
Achten Sie bitte auf eine fachgerechte und gesicherte Verpackung und versehen Sie die Sendung mit folgendem Vermerk, so dass eine schnelle Zuordnung Ihrer Sendung erfolgen kann:
Mitutoyo Deutschland GmbH
„Reparaturabteilung / Werkstatt“
Borsigstrasse 8-10
41469 Neuss
Wie lange dauert eine Reparatur im Durchschnitt?
Die durchschnittliche Reparaturzeit liegt - abhängig vom Gerätetypen und dem Reparaturaufwand - derzeit bei 1 bis 4 Wochen.
Was kostet eine Reparatur?
Die Kosten für eine Reparatur sind je nach Gerät individuell verschieden. Pauschalpreise für Reparaturen entnehmen Sie bitte unserer Reparaturpreisliste, die Sie hier kostenlos bei uns anfordern können.
Für Geräte, die nicht in der Preisliste aufgeführt sind, errechnet sich der Reparaturpreis aus den benötigten Ersatzteilen zuzüglich Arbeitsaufwand. Für detaillierte Kostenvoranschläge kontaktieren Sie bitte unseren Reparaturservice.
Ich habe ein Messmittel zur Reparatur eingeschickt. Wann kann ich es wieder zurück erwarten und wer kann mir diesbezüglich Auskunft geben?
Nach einem Zeitraum von ca. 1 - 4 Wochen können Sie mit der Rücksendung Ihres Gerätes / Ihrer Geräte rechnen. Sollten Sie bezüglich der Reparatur Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unsere Werkstatt unter der Telefonnummer 02137 / 102-286 wenden.
Ich habe zwei Teile zur Reparatur eingeschickt, aber nur ein Teil zurückerhalten. Wo ist das andere Teil?
Reparierte Teile werden umgehend nach der Bearbeitung zurückgeschickt. Hierbei kann es ggf. auch zu Teillieferungen kommen, wenn sich herausstellt, dass das zweite Teil eine längere Reparaturzeit benötigt.
Ich habe ein Teil unrepariert zurückbekommen ohne jeglichen Hinweis, warum die Reparatur nicht ausgeführt werden konnte. Warum wurde nicht repariert und wer ist diesbezüglich der Ansprechpartner?
Im Regelfall erhält der Kunde zusammen mit einem nicht zu reparierenden Teil einen Lieferschein mit dem Hinweis „unrepariert zurück, weil ……. (hier wird der Rücksendungsgrund von der Werkstatt eingetragen)“. Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit an unsere Werkstatt unter der Telefonnummer 02137 102-286 wenden.
Ich habe ein technisches Problem mit meinem Handmessmittel. Wer kann mir helfen?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Hotline für Kleinmessgeräte, Form- und Härteprüfgeräte, Sensorsysteme, Projektoren, Optik und SPC unter der Rufnummer 02137 102-344.
Ich habe um einen Kostenvoranschlag gebeten. Wie lange dauert die Bearbeitung?
Im Regelfall erfolgt die Erstellung eines Kostenvoranschlags innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, bei umfangreicheren Reparaturen kann sich der Zeitraum auf ca. 7 Werktage verlängern. Eine solche Verlängerung kann sich dadurch ergeben, dass die Geräte in Ausnahmefällen vor Erstellung eines Kostenvoranschlags teilweise zerlegt werden müssen.